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Manager Commercial Opérationnel
Le BTS MUC a fait peau neuve pour prendre en compte l’impact du numérique sur les activités commerciales, notamment sur la gestion opérationnelle physique ou virtuelle d’une unité commerciale, du, les rôles et missions du personnel et les pratiques managériales. Désormais le.la titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel MCO, responsable d’une unité commerciale, doit adapter son organisation humaine, logistique et ses techniques commerciales de vente-conseil et développement de la relation client et de dynamisation et animation de l’offre, directement impactées par le digital, quelque soit le domaine de vente.
La prise en compte des technologies fait partie intégrante du déploiement de la politique commerciale de l’unité commerciale du.de la titulaire pour atteindre ses objectifs professionnels. Il.elle doit s’organiser et s’adapter aux équipements numériques, tout en maintenant une veille informationnelle des nouvelles technologies. Il.elle doit également adapter toute sa communication à travers l’utilisation d’outils applicatifs tels que le site web, le logiciel et le réseau social afin de performer sa relation client.
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- vente
- relation client
- offre
- commercialisation
- digitalisation
- numérique
- management
- unité
- commerciale
- gestion opérationnelle
BTS MCO : Les épreuves de certification et la formation au sein de BTS Institute.
Les épreuves de certification sont de deux natures comme pour tout BTS :
- Unités d’enseignement général
Unité 1 : Culture générale et expression
Épreuve écrite
4h
Coefficient
3
Volume horaire indicatif
119
Unité 2.1 : Compréhension de l’écrit et expression écrite (anglais)
Épreuve écrite
2h
Coefficient
1,5
Volume horaire indicatif
91
Unité 2.2 : Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction (anglais)
Épreuve orale
20 min de préparation + 20 min
Coefficient
1,5
Volume horaire indicatif
91
Unité 3 : Culture économique, juridique et managériale
Épreuve écrite
4
Coefficient
3
Volume horaire indicatif
238
- Unités d’enseignement professionnel
Unité 4.2 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Épreuve ponctuelle orale :
30 min
Coefficient
3
Volume horaire indicatif
329
Unité 4.2 : Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Épreuve ponctuelle orale :
30 min
Coefficient
3
Volume horaire indicatif
329
Unité 5 : Gestion opérationnelle
Épreuve ponctuelle écrite :
3h
Coefficient
3
Volume horaire indicatif
238
Unité 6 : Management de l’équipe commerciale
Épreuve ponctuelle écrite :
2h30
Coefficient
3
Volume horaire indicatif
238
La préparation au BTS MCO se déroule au sein de BTS Institute en formation initiale sous forme d’enseignements théoriques et d’un stage pratique. Le dispositif de formation mis en place permet de préparer l’étudiant.e aux épreuves de certification tout en assurant leur formation professionnelle.
Le parcours pédagogique alterne :
- Méthode affirmative visant la transmission du savoir à l’étudiant.e: soit ponctuellement expositive sous forme d’un cours magistral ou d’une conférence, soit démonstrative en associant explication et démonstration d’un outil précis lors d’un atelier,
- Méthode interrogative visant à s’appuyer sur les réponses de l’étudiant.e, à son questionnement structuré pour lui faire découvrir et trouver par induction ou déduction, les connaissances à acquérir sous forme de cas pratiques,
- Méthode expérientielle visant à confronter l’étudiant.e à la réalité de ses représentations ou des difficultés rencontrées pour l’amener à recherche par lui-même la solution.
Il inclut un questionnaire de satisfaction à remettre à l’étudiant.e afin d’apporter des mesures correctives, si nécessaire.
Chaque intervenant.e conçoit des supports qu’il.elle met à disposition de l’étudiant.e afin qu’il.elle puisse étudier tout au long de son parcours. Il.elle évalue l’acquisition de connaissances et compétences suivant des modalités d’évaluation permettant la préparation aux épreuves de certification ainsi que la professionnalisation.
L’accompagnement de l’étudiant.e s’articule autour d’un positionnement évalué préalablement visant à évaluer l’ensemble des composantes de son projet professionnel afin de déterminer ses objectifs de formation et professionnel.
L’accompagnement de l’entreprise s’articule autour d’une évaluation du besoin en recrutement et d’une évaluation régulière de l’intégration de l’étudiant.e au sein des équipes durant les stages, puis après l’obtention de la certification professionnelle.
En savoir plus ?
Les métiers concernés par le BTS MCO
En primo-insertion et en évolution professionnelle
BTS MCO : En primo-insertion
- Conseiller(ère) de vente et de services
- Vendeur(euse) / Conseil
- Vendeur(euse) / Conseiller(ère) e-commerce
- Chargé(e) de clientèle
- Chargé(e) du service client
- Marchandiseur(euse)
- Manageur(euse) adjoint(e)
- Second(e) de rayon
- Manageur(euse) d’unité commerciale de proximité
BTS MCO : En évolution professionnelle
- Chef(fe) des ventes
- Chef(fe) de rayon
- Responsable e-commerce
- Responsable de drive
- Responsable adjoint(e)
- Manageur(euse de caisses
- Manageur.euse adjoint.e
- Second.e de rayon
- Manageur.euse d’unité commerciale de proximité
BTS MCO : Développement de la relation client et vente conseil
- Rechercher et mettre à jour l’information
- Mobiliser les ressources numériques
- Sélectionner l’information
- Hiérarchiser l’information
- Analyser l’information
- Exploiter l’information pour la prise de décision
- Construire une méthodologie
- Recueillir les données
- Exploiter les résultats
- Préparer la vente
- Accueillir le client
- Conseiller
- Argumenter
- Conclure la vente
- Suivre les évolutions des attentes du client
- Évaluer l’expérience client
- Accompagner le client
- Fidéliser la clientèle
- Accroître la « valeur client »
BTS MCO : Animation et dynamisation de l’offre commerciale
- Analyser la demande
- Analyser l’offre existante
- Construire et/ou adapter l’offre de l’unité commerciale
- Agencer l’espace commercial
- Garantir la disponibilité de l’offre
- Maintenir un espace commercial opérationnel et attractif
- Respecter les préconisations de l’enseigne, la réglementation, les règles d’hygiène et de sécurité
- Mettre en valeur les produits
- Optimiser l’implantation de l’offre
- Proposer et organiser des animations commerciales
- Proposer et organiser des opérations promotionnelles
- Concevoir et mettre en œuvre la communication sur le lieu de vente
- Concevoir et mettre en œuvre la communication commerciale externe
- Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale
- Analyser l’impact des actions mises en œuvre Proposer des axes d’amélioration ou de développement
BTS MCO : Gestion opérationnelle
- Garantir les approvisionnements
- Gérer les stocks
- Suivre les règlements et la trésorerie Fixer les prix
- Gérer les risques
- Fixer des objectifs commerciaux
- Élaborer des budgets
- Participer aux décisions d’investissement
- Concevoir et analyser un tableau de bord
- Analyser la rentabilité de l’activité
- Exploiter et enrichir le système d’information commercial
- Proposer des mesures correctrices
- Rendre compte
BTS MCO : Manager l’équipe commerciale
- Recenser les ressources disponibles et les besoins Répartir les tâches
- Réaliser les plannings
- Respecter la législation.
- Évaluer les besoins en compétences et en personnel
- Participer au recrutement
- Conduire un entretien de recrutement
- Intégrer les nouveaux arrivants
- Transmettre et expliquer les informations
- Conduire une réunion
- Conduire un entretien
- Favoriser l’implication des collaborateurs
- Accompagner et motiver l’équipe
- Repérer les besoins en formation
- Participer à la formation des collaborateurs
- Gérer les conflits et les situations de crise
- Prévenir et gérer les risques psycho-sociaux
- Concevoir et analyser un tableau de bord de suivi d’équipe
- Mesurer et analyser les performances individuelles et collectives
- Proposer des actions d’accompagnement
